Service clients - Questions
Pour toute question commerciale, le service clientèle de Aqua Eden Spa est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 :
- par email à contact@aqua-edenshop.com
- du lundi au samedi de 10H00 à 16H00 au 01 48 80 55 61. |
| Oui, nous offrons de 1 à 3 échantillons de cosmétiques bio, naturels par commande, dans la limite des stocks disponibles. |
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| Non, vous trouverez toutes les informations détaillées sur les produits et les marques directement sur Aqua Eden Shop, c’est quand même mieux pour notre planète que les catalogues imprimés. |
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| Puis je bénéficier de codes réduction ou d’offres promotionnelles ? |
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| Oui, n’hésitez pas à vous inscrire à la newsletter qui vous transmettra régulièrement les offres réservées aux abonnés. |
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| Puis-je envoyer un colis à une autre adresse que la mienne ? |
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| Oui, bien sûr remplissez les champs prévus dans l’adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande. Notez toutes les informations nécessaires, et prévenez le destinataire qu’il pourrait bien recevoir un colis ;) |
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| Puis-je offrir un cadeau Aqua Eden Spa ? |
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| Oui, en effet ! Nous l’emballons, l’envoyons à l’adresse de votre choix avec un message personnalisé. |
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| Les modalités de paiement ? |
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Vous pouvez payer par carte bancaire (carte bleue, Visa MasterCard).
Nous acceptons également les chèques. Les commandes sont préparées dès confirmation par la banque de la validité du règlement. |
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| Puis-je commander par téléphone ? |
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| Oui, contactez-nous du lundi au vendredi de 10h à 16h au 01 48 80 55 61. Vous pouvez régler cette commande par tous les moyens de paiement disponibles sur le site (CB, Chèque). Votre commande sera expédiée à réception du règlement. |
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| Ma commande est-elle bien passée ? |
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| Votre commande vous est confirmée par mail automatiquement. |
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| Comment suivre ma commande ? |
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| Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte, de plus vous recevrez un mail à chaque étape de sa préparation jusqu’à son expédition. Vous trouverez également l’historique de votre commande sur votre espace « Mon compte » |
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| Quelles sont les modalités de retour ? |
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Pour le retour d’un produit, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous vous communiquerons un bon de retour par mail qu'il vous suffira d'imprimer et de joindre à votre colis.
Nous acceptons le retour de tout article acheté si celui-ci est expédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être remboursé(e) dans les plus brefs délais, veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder.
Les produits doivent impérativement être retournés à Aqua Eden Spa dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Aqua Eden Spa. |
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| Quels sont les délais et tarifs de livraison ? |
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Pour toute commande d'un montant inférieur à 69 € TTC, 5,90€ TTC vous seront facturés pour la livraison en Colissimo Suivi. Si vous souhaitez un envoi express en Chronopost, les frais de livraison vous seront facturés 25 €. Dès 69€ TTC de commande, les frais de port vous sont offerts.
Pour connaître les délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous. |
* tarif donnée à titre indicatif et pouvant être modifé sans préavis. Seul le tarif indiqué au moment de la commande fait foi.
** Délais de livraisons donnés à totre indicatif. |
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